نبذة تعريفية
فاروق حديد هو رائد أعمال تسلسلي وخبير تقني فلسطيني سوري، حاصل على دبلوم في التصميم الغرافيكي، إجازة في العلوم السياسية، وإجازة في الحقوق.
يمتلك مسيرة مهنية حافلة تمتد منذ عام 2009 في مجالات البرمجة، التصميم الجرافيكي، التسويق الرقمي، وإدارة المشاريع التكنولوجية.
يشغل حالياً منصب المؤسس والمدير التنفيذي (CEO) لمنصة مرسال لأتمتة خدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي، كما أنه مؤسس مجموعة فاروق حديد للخدمات الإعلانية. بفضل خلفيته العميقة التي تجمع بين الحلول البرمجية الذكية والاستراتيجيات التسويقية، استطاع قيادة التحول الرقمي للعديد من الشركات والمؤسسات في العالم العربي، مكرساً خبرته لابتكار أدوات رقمية متكاملة تدعم نمو الأعمال وتطور الكوادر البشرية.
الرؤية والفلسفة المهنية
يؤمن فاروق حديد بأن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن العنصر البشري، بل هو الأداة الأقوى لتحرير الطاقات البشرية من المهام الروتينية والمكررة. تتركز رؤيته من خلال إدارة منصة مرسال على:
-
تمكين الأعمال الناشئة والصغيرة:
توفير حلول أتمتة ذكية بمستويات عالمية وتكلفة مرنة تناسب بيئة الأعمال المحلية والعربية.
-
ابتكار تجربة مستخدم فائقة السرعة:
رفع كفاءة خدمة العملاء لتصل إلى تلبية احتياجات الزبائن فوراً وعلى مدار 24 ساعة.
-
الدمج بين التكنولوجيا والتنمية:
إيماناً منه بأهمية تطوير الكوادر، قاد إطلاق مشاريع موازية مثل "مرسال للتدريب عن بعد" لدعم وتمكين الشباب في المجالات الرقمية.
المحطات المهنية والإنجازات
2009 - 2014
التأسيس والخبرة التقنية
بدأ فاروق حديد شغفه في القطاع الرقمي كمطور ومصمم حلول جرافيكية وبرمجية مستقل. خلال هذه الفترة، أشرف على بناء الهويات البصرية والأنظمة البرمجية لأكثر من 100 مشروع وجهة تجارية، مما صقل خبرته التقنية في فهم البنية التحتية للمواقع والبرمجيات.
2015 - 2018
مرحلة إدارة العمليات والمبيعات الرقمية
انتقل للتركيز على الجانب التجاري وإدارة المبيعات الرقمية؛ حيث ساهم في تطوير استراتيجيات النمو الرقمي لشركات ناشئة، ودرس بعمق سلوك المستهلك العربي والفجوات الكبيرة في آليات خدمة العملاء وسرعة الاستجابة، وهي الشرارة التي ألهمته لاحقاً لتأسيس مشروعه الخاص.
2019 - 2021
نقطة التحول وتأسيس منصة مرسال
أطلق منصة مرسال لأتمتة خدمة الزبائن كمشروع ريادي متكامل يعتمد على التقنيات الصاعدة وأتمتة المحادثات (Chatbots). قاد الفريق بنجاح لبناء وتطوير أدوات الربط الذكي عبر فيسبوك، واتساب، وإنستغرام لخدمة قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي.
2022 - 2026
قيادة التحول بالذكاء الاصطناعي والتوسع الدولي
يقود الأستاذ فاروق منصة مرسال نحو دمج كامل للذكاء الاصطناعي التوليدي (AI Integration)، حيث نجحت المنصة تحت إدارته في إدارة أكثر من 1,000,000 تفاعل مؤتمت شهرياً، والتوسع لخدمة أكثر من 2000 عميل مشترك حول العالم، بالإضافة إلى إطلاق مبادرات تنموية مثل 'مرسال للتدريب عن بعد'.